Política de Reembolso e Devolução

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, estabelecemos uma política de reembolso e devolução transparente e justa para garantir uma experiência positiva. Leia com atenção os termos abaixo:

1. Condições Gerais

1.1. Esta política aplica-se exclusivamente a produtos adquiridos diretamente em nosso site. 1.2. Para ser elegível para reembolso ou devolução, o pedido deve estar dentro do prazo e atender aos requisitos especificados nesta política.

2. Prazo para Solicitação de Devolução

2.1. O cliente tem até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. 2.2. Produtos com defeito ou inconsistências devem ser comunicados em até 30 dias corridos após o recebimento.

3. Critérios de Elegibilidade para Devolução

3.1. O produto deve estar:

  • Em sua embalagem original;

  • Sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente;

  • Acompanhado de nota fiscal, etiquetas e todos os itens e/ou acessórios originais. 3.2. Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

4. Processo de Devolução

4.1. Entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail ou telefone informados no site. 4.2. Forneça os seguintes dados:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da devolução (preferencialmente com fotos do produto, caso haja defeito). 4.3. Após a confirmação da solicitação, enviaremos instruções para devolução, incluindo o endereço para envio.

5. Reembolsos

5.1. O reembolso será processado após o recebimento e inspeção do produto devolvido. 5.2. Os valores serão restituídos na mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra:

  • Cartão de crédito: o valor será creditado na próxima fatura ou subsequente, dependendo da administradora do cartão.

  • Boleto bancário ou PIX: o valor será reembolsado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis. 5.3. Em casos de defeito comprovado, o custo do frete de devolução será arcado por nossa empresa.

6. Trocas

6.1. Caso o cliente prefira trocar o produto em vez de solicitar o reembolso, o processo de troca será iniciado após o recebimento e inspeção do item devolvido. 6.2. Produtos trocados serão enviados sem custo adicional ao cliente em casos de defeito.

7. Exclusões

7.1. Não nos responsabilizamos por danos causados durante o transporte quando o frete não é contratado diretamente conosco. 7.2. Produtos com sinais de uso inadequado, negligência ou modificações não serão aceitos para devolução ou troca.

8. Contato

Para dúvidas ou mais informações, entre em contato conosco através de:

  • E-mail: [seuemail@dominio.com]

  • Telefone/WhatsApp: [(00) 1234-5678]

  • Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.

Estamos aqui para ajudar!